Najczęściej zadawane pytania
FAQ — OceanZenn
Jak mogę skontaktować się z OceanZenn?
Napisz do nas na oceanzenn@outlook.com — nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w każdej sprawie.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy również poza Polskę (w zależności od dostępności dostawy dla danego kraju).
Skąd wysyłacie zamówienia?
Nasze zamówienia są wysyłane z magazynów naszych partnerów logistycznych — najczęściej z Hongkongu.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, dlatego prośbę o zmianę/anulowanie należy zgłosić w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie może być już przetwarzane i nie będziemy mogli go zatrzymać. Jeśli nie zdążysz — możesz skorzystać ze zwrotu po otrzymaniu przesyłki.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy większość popularnych metod płatności, w tym karty płatnicze (VISA, Mastercard, AMEX) oraz PayPal i blik.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku. Standardowo przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze, a wysyłka następuje zwykle następnego dnia po przetworzeniu. W okresach promocji i świąt czas przetwarzania może się wydłużyć.
Ile trwa dostawa?
Ze względu na duże zainteresowanie i międzynarodową logistykę, dostawa zwykle trwa 2–4 tygodnie.
Co jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz przesyłki w ciągu 30 dni od wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.
Czy zapłacę cło i podatki?
Ceny na stronie nie obejmują ewentualnych opłat importowych. W zależności od kraju dostawy, urząd celny może naliczyć cło/VAT lub inne opłaty. Takie opłaty są ustalane przez lokalne przepisy i leżą po stronie kupującego. Nie mamy wpływu na ewentualne opóźnienia wynikające z odprawy celnej.
Jak mogę zwrócić produkt?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami mailowo:oceanzenn@outlook.com. Podamy Ci dalsze instrukcje.
Co jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny, napisz do nas na oceanzenn@outlook.com i dołącz: numer zamówienia oraz zdjęcia (i najlepiej krótkie wideo) pokazujące problem. Zrobimy wszystko, żeby szybko rozwiązać sprawę.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty realizujemy na tę samą metodę płatności, którą opłacono zamówienie. Jeśli płaciłeś kartą, środki zwykle pojawiają się w banku w ciągu 7–10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu/anulowania. Jeśli po tym czasie nie widzisz zwrotu, skontaktuj się ze swoim bankiem — czas księgowania może się różnić.